Tienes un negocio con local en Marbella, das servicio a domicilio en la Costa del Sol o acabas de abrir y quieres que la gente te encuentre en el mapa. Antes de pensar en anuncios o en una web nueva, hay un paso que cambia mucho las cosas: tener tu ficha de Google My Business creada y verificada. Aquí te contamos qué es, cómo se crea paso a paso, cómo se verifica y qué errores conviene evitar, sin humo y sin promesas que nadie puede cumplir.
Qué es Google My Business y para qué sirve
Google My Business —hoy llamado oficialmente Google Business Profile— es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en Google Maps y en el "pack local", ese bloque con mapa que sale encima de los resultados cuando alguien busca un servicio cerca. Muestra tu nombre, categoría, dirección o área de servicio, teléfono, horario, fotos y reseñas.
Para qué sirve, en la práctica:
- Que te encuentren en el mapa. Quien busca "fontanero cerca de mí" desde el móvil ve el mapa antes que ninguna web.
- Que te llamen con un toque. Incluye botones de llamada, cómo llegar y tu web.
- Que generes confianza. Horarios, fotos reales y reseñas responden a las dudas antes de que te contacten.
- Que midas qué pasa. El panel te dice cuántas llamadas, rutas y clics recibes cada mes.
Ojo: no todos los negocios pueden tenerla. Necesitas contacto directo con clientes (atiendes en local o vas a su domicilio; no vale un negocio solo online), operar con una ubicación o área real y poder demostrar que el negocio existe. Si quieres el cuadro completo, mira qué es el SEO local en Google Maps.
Cómo crear tu ficha paso a paso
Todo se hace desde una sola cuenta de Google y no lleva más de quince minutos:
- Inicia sesión con tu cuenta de Google. Usa una del negocio, no la personal, para no perderla al cambiar de dispositivo.
- Añade el negocio. Su nombre real, tal como está en el rótulo. Nada de palabras clave: es motivo de suspensión.
- Elige la categoría principal. Es la decisión más importante. Debe describir exactamente lo que haces ("clínica dental", "fontanero", "restaurante italiano"), porque le dice a Google para qué búsquedas eres relevante.
- Marca ubicación o área de servicio. Si recibes clientes, pones la dirección visible; si vas a domicilio, eliges zonas y la ocultas (indicarás una ubicación de referencia para verificar).
- Rellena teléfono y web. Un número local que puedas atender y tu página si la tienes. Sin web, la ficha funciona igual.
- Configura los horarios. Incluye festivos y cierres puntuales: un horario mal puesto genera llamadas perdidas.
Al terminar, Google te pedirá verificar la ficha antes de publicarla.
Cómo verificar tu ficha: el método lo decide Google
Aquí viene la parte que más dudas genera. No eliges tú cómo verificar: Google analiza tu negocio, su categoría y su zona, y te ofrece uno o varios métodos:
- Por postal. Envían un código a tu dirección; puede tardar varias semanas. El clásico para locales con dirección visible.
- Por teléfono o SMS. Recibes un código en el número declarado. Solo se ofrece si el número es verificable.
- Por vídeo. Grabas el local, el rótulo, el interior y las herramientas. Suele resolverse en pocos días.
- Instantánea. Con datos ya contrastados, la ficha se publica directamente y no hay nada que hacer.
Mientras esperas puedes ir completando fotos, descripción y servicios. La ficha no se muestra al público hasta terminar el proceso; si tarda, revisa que dirección y teléfono estén bien escritos.
Ficha sin verificar vs ficha verificada
Verificar no es un trámite decorativo: cambia por completo lo que puedes hacer:
| Qué comparamos | Ficha sin verificar | Ficha verificada |
|---|---|---|
| Visibilidad en Google Maps | No aparece al público | Puede mostrarse en el mapa y el pack local |
| Editar los datos | Limitado mientras está en revisión | Control total de todos los campos |
| Fotos y publicaciones | No se publican | Puedes subir fotos, ofertas y novedades |
| Gestionar reseñas | No aplica | Puedes responderlas y pedirlas |
| Estadísticas | Sin datos útiles | Llamadas, rutas, clics y búsquedas |
| Mensajes de clientes | Inactivo | Los clientes pueden escribirte |
Errores frecuentes que hunden una ficha
Casi todos los problemas que vemos tienen la misma raíz: datos incoherentes. Los cuatro que más se repiten:
Dirección incorrecta
Un portal que falta o un código postal cambiado hacen que el cliente acabe en otro sitio, y Google pierde confianza en tus datos.
Categoría equivocada
Ponerte "empresa de reformas" siendo electricista te saca de las búsquedas que de verdad te traen clientes. Es la señal de relevancia más potente que controlas.
Fichas duplicadas
Pasa al cambiar de dirección o al crear una segunda "por si acaso". Dos fichas dividen reseñas y confunden a Google: hay que reportar la que sobra.
Negocio suspendido
Palabras clave en el nombre, una dirección que no es tuya o cambios raros pueden suspenderte. Se recurre desde el panel, con pruebas, y lleva su tiempo.
Reseñas y publicaciones: la ficha viva
Una ficha verificada es la base, pero se queda fría si no la alimentas. Dos palancas marcan la diferencia:
- Las reseñas. Pídelas al terminar un servicio y responde siempre, también las malas: una respuesta serena a una crítica transmite más que diez reseñas perfectas.
- Las publicaciones. Ofertas, novedades y fotos mantienen la ficha activa y le dan a Google motivos para considerarla relevante.
Lo desarrollamos en cómo conseguir reseñas de Google Maps.
Cuánto cuesta optimizar la ficha
Crear y verificar es gratis, lo haces tú en una tarde. Otra cosa es mantenerla optimizada mes a mes. En Solaris lo hacemos con dos packs cerrados, sin permanencia:
Pack Local
150€ /mes + IVA
- Optimización completa de la ficha de Google
- Gestión y respuesta de reseñas
- Publicaciones y fotos periódicas
- Informe mensual de llamadas y rutas
Pack Contenido
250€ /mes + IVA
- Todo lo del Pack Local
- Artículos mensuales en tu web
- Refuerzo de tu presencia en tu zona
- Informe mensual
Haz la cuenta: si un solo cliente nuevo al mes te deja 150€, el Pack Local ya se ha pagado solo.
Qué resultados esperar (y qué no)
Seamos honestos: nadie puede garantizarte una posición concreta en el mapa. Google decide combinando relevancia, distancia y popularidad, y dos de esas tres no dependen de ti. Lo que sí puedes esperar de un trabajo constante:
- Más visibilidad en tu zona para las búsquedas que hace tu cliente.
- Más llamadas y peticiones de ruta desde la ficha, que es lo que de verdad se mide.
- Mejor reputación con reseñas frescas y bien respondidas.
- Resultados progresivos: los primeros cambios se notan en semanas, pero la consolidación lleva meses y depende de tu sector y de tu calle.
Por qué Solaris
Trabajamos fichas de Google todos los días, y lo hacemos distinto:
- Especialistas en negocios locales. Conocemos el terreno de Marbella y la Costa del Sol. Puedes ver cómo lo aplicamos en cómo salir en Google Maps en Estepona.
- Precios cerrados y publicados. 150€ o 250€ al mes, sin "pide presupuesto" ni sorpresas.
- Sin permanencia. Te quedas porque funciona, no porque te ate un contrato.
- Te explicamos lo que hacemos. Cada mes recibes un informe y sabes en qué se invierte tu dinero.